Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», та регулює відносини між Senoravil — Сильний фініш (далі — «Ми», «Компанія») та користувачами нашого веб-сайту (далі — «Ви», «Клієнт»).

Ми спеціалізуємося на наданні комплексів силових вправ для чоловіків, спрямованих на завершення тренування та відновлення ритму. Оскільки основна частина наших продуктів є цифровим контентом, правила повернення мають специфічні умови, описані нижче.

Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з кожним пунктом перед здійсненням оплати.

2. Повернення за цифрові продукти та програми

Цифрові продукти включають: онлайн-курси, плани тренувань, відео-інструкції, гайди з відновлення та інші матеріали в електронному форматі.

• Можливість повернення: Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари належної якості не підлягають обміну або поверненню після отримання доступу до них.
• Виняток: Ви можете вимагати повернення коштів, якщо доступ до продукту не був наданий з нашої вини протягом 48 годин після успішної оплати.
• Технічні проблеми: Якщо ви зіткнулися з технічними помилками, які унеможливлюють використання програми, наша команда підтримки зобов'язується виправити їх. Якщо проблему неможливо усунути протягом 7 робочих днів, ми розглянемо запит на повне або часткове повернення.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо на сайті пропонуються фізичні товари (наприклад, сувенірна продукція або обладнання), діють такі правила:

Ви маєте право на повернення товару протягом 14 днів, якщо:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено всі ярлики, пломби та оригінальну упаковку.
• Наявний документ, що підтверджує покупку.

Витрати на зворотну доставку товару до м. Черкаси оплачуються покупцем, за винятком випадків виявлення виробничого браку.

4. Покрокова процедура запиту на повернення

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Складіть офіційну заяву у довільній формі на ім'я адміністрації Senoravil.
2. Надішліть заяву на електронну адресу [email protected].
3. У темі листа обов'язково вкажіть "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ — [Ваше Прізвище] — [Номер замовлення]".
4. Додайте до листа скріншот або копію квитанції про оплату.
5. Вкажіть причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс).

Запити, надіслані через месенджери або соціальні мережі без дублювання на офіційну пошту, розгляду не підлягають.

5. Терміни обробки та виплати

Ми прагнемо вирішувати фінансові питання максимально оперативно:

• Розгляд заявки: До 3-х робочих днів з моменту отримання листа.
• Прийняття рішення: Ми повідомимо вас про результат розгляду електронною поштою.
• Перерахування коштів: Протягом 7-10 банківських днів після позитивного рішення.

Повернення здійснюється виключно на ту банківську картку або рахунок, з якого була проведена оплата. Ми не здійснюємо повернення готівкою або на рахунки третіх осіб з метою безпеки та запобігання шахрайству.

6. Перелік послуг, що не підлягають поверненню

Кошти не повертаються у наступних випадках:

• Клієнт змінив своє рішення щодо необхідності тренувань після отримання доступу.
• Суб'єктивна оцінка ("мені не сподобався голос тренера", "занадто важкі вправи").
• Використання акційних або бонусних пропозицій, де умови акції прямо забороняли повернення.
• Порушення Клієнтом умов Угоди користувача (поширення логінів/паролів третім особам).

7. Політика щодо скасування транзакцій (Chargebacks)

Ми наполегливо просимо спочатку звертатися до нашої служби підтримки для вирішення будь-яких суперечок. Необґрунтоване відкриття процедури чарджбеку через банк-емітент призведе до негайного та довічного блокування вашого облікового запису в системі senoravilFinishPowerAura без можливості відновлення.

8. Зміни до цієї політики

Senoravil залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на цій сторінці. Ми рекомендуємо Клієнтам періодично перевіряти цю сторінку для ознайомлення з актуальними умовами.

9. Контактна інформація для звернень

Якщо у вас виникли труднощі або запитання, звертайтеся до нашого офісу в Черкасах або використовуйте електронні канали зв'язку: